CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH – KHÔNG PHẢI VIỆC CỦA RIÊNG AI
Một quy trình khám bệnh thuận tiện không chỉ đến từ bộ phận tiếp đón. Một hồ sơ được giải quyết nhanh chóng cũng không chỉ phụ thuộc vào một khoa, phòng.
Đó là kết quả của sự phối hợp đồng bộ giữa nhiều bộ phận:
🔹 Phòng Tổ chức Hành chính – Điều dưỡng và Công tác xã hội: tham mưu, hướng dẫn, theo dõi việc thực hiện; hỗ trợ người bệnh tiếp cận thông tin, thủ tục và các kênh phản ánh, góp ý.
🔹 Các khoa, phòng chuyên môn: thực hiện đúng quy trình, bảo đảm chất lượng chuyên môn, hạn chế các bước trung gian không cần thiết.
🔹 Đoàn Thanh niên: hỗ trợ người bệnh sử dụng các tiện ích số, tra cứu, đăng ký và thực hiện các thủ tục thuận tiện hơn.
🔹 Bộ phận tiếp đón, viện phí và các vị trí liên quan: hướng dẫn rõ ràng, công khai, minh bạch và hạn chế thời gian chờ đợi.
Mỗi vị trí thực hiện tốt một phần việc sẽ góp phần tạo nên một quy trình phục vụ thông suốt, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm.
CCHC là trách nhiệm chung – phối hợp tốt để phục vụ tốt hơn.