Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính luôn được xem là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của người dân. Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ”, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Lộ đã không ngừng đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Một trong những giải pháp quan trọng được bệnh viện triển khai thường xuyên và hiệu quả là hoạt động khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh. Đây được xem là kênh thông tin khách quan, thiết thực giúp bệnh viện lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân để kịp thời chấn chỉnh, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Thông qua các hình thức khảo sát trực tiếp, khảo sát bằng phiếu, quét mã QR hoặc lấy ý kiến tại các khoa, phòng, bệnh viện đã ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp tích cực từ người bệnh liên quan đến thời gian chờ khám, thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường, quy trình tiếp đón và hướng dẫn người bệnh. Từ những phản hồi đó, lãnh đạo đơn vị đã chỉ đạo các khoa, phòng nghiêm túc rà soát những tồn tại, hạn chế để có biện pháp khắc phục phù hợp.

Hoạt động khảo sát sự hài lòng không chỉ giúp bệnh viện đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ của đội ngũ viên chức và người lao động. Mỗi ý kiến đóng góp của người bệnh đều được xem là động lực để bệnh viện tiếp tục đổi mới, hoàn thiện và phát triển.

Song song với đó, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Lộ cũng tăng cường thực hiện các giải pháp cải cách hành chính như:

- Rút ngắn thời gian tiếp nhận, khám và thanh toán viện phí;

- Triển khai khám chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chip và bảo hiểm y tế điện tử;

- Đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý hồ sơ bệnh án;

- Công khai minh bạch quy trình khám chữa bệnh và các thủ tục hành chính;

- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện.

Việc lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng phục vụ đã và đang tạo chuyển biến tích cực trong toàn bệnh viện. Hình ảnh người cán bộ y tế tận tụy, trách nhiệm, gần gũi với người bệnh ngày càng được củng cố, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Lộ sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường khảo sát sự hài lòng của người bệnh để kịp thời tiếp thu, cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. Qua đó, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe Nhân dân, hướng tới mục tiêu xây dựng bệnh viện chất lượng, chuyên nghiệp và phát triển bền vững.