Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công, lĩnh vực y tế luôn được xác định là một trong những lĩnh vực đặc thù, nhạy cảm và có tác động trực tiếp đến đời sống nhân dân. Nhận thức sâu sắc điều đó, Trung tâm Y tế Cam Lộ đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính, trong đó lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ, xem sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động của đơn vị.

Với quan điểm “lấy người bệnh làm trung tâm”, mọi quy trình, thủ tục, phong cách, thái độ phục vụ đều được rà soát, điều chỉnh theo hướng đơn giản, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Trung tâm chú trọng cải tiến quy trình tiếp đón, khám chữa bệnh; giảm thiểu thời gian chờ đợi; hướng dẫn tận tình, rõ ràng cho người dân ngay từ khâu đăng ký khám. Cán bộ, viên chức được quán triệt tinh thần phục vụ với thái độ thân thiện, tận tâm, chuyên nghiệp; coi người bệnh không chỉ là đối tượng thụ hưởng dịch vụ mà là trung tâm của mọi hoạt động y tế.

Đặc biệt, Trung tâm Y tế Cam Lộ đã phân công cán bộ phụ trách công tác xã hội trực tiếp thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh theo quý, đối với cả bệnh nhân nội trú và ngoại trú. Hoạt động khảo sát được triển khai bằng nhiều hình thức linh hoạt như phát phiếu đánh giá, phỏng vấn trực tiếp, ghi nhận ý kiến qua hòm thư góp ý và kênh phản hồi trực tuyến. Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí như: thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế; thời gian chờ khám; sự rõ ràng trong tư vấn, giải thích tình trạng bệnh; điều kiện cơ sở vật chất; vệ sinh môi trường; cũng như mức độ thuận tiện của các thủ tục hành chính.

Việc khảo sát định kỳ theo quý không chỉ giúp Trung tâm nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng của người bệnh mà còn là cơ sở quan trọng để phân tích, đánh giá khách quan những mặt làm được và những tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trên cơ sở kết quả khảo sát, Ban Giám đốc Trung tâm tổ chức họp rút kinh nghiệm, đề ra giải pháp cụ thể nhằm chấn chỉnh những nội dung còn bất cập, đồng thời biểu dương, nhân rộng những cá nhân, tập thể có tinh thần phục vụ tốt, được người bệnh ghi nhận.

Thông qua hoạt động này, chất lượng phục vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế Cam Lộ ngày càng được nâng cao rõ rệt. Môi trường khám chữa bệnh ngày càng văn minh, thân thiện; mối quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh được củng cố trên nền tảng tôn trọng, chia sẻ và đồng hành. Sự hài lòng của người bệnh không chỉ thể hiện qua những con số khảo sát tăng dần qua từng quý mà còn qua những phản hồi tích cực, những lời cảm ơn chân thành của người dân.

Cải cách hành chính trong y tế không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn thủ tục hay ứng dụng công nghệ, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ – chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “cung cấp dịch vụ” sang “chăm sóc toàn diện”. Trung tâm Y tế Cam Lộ xác định rõ rằng, mỗi ý kiến góp ý của người bệnh đều là một kênh thông tin quý giá để hoàn thiện mình, hướng tới mục tiêu xây dựng đơn vị y tế chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn.

Với quyết tâm chính trị cao và tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng, Trung tâm Y tế Cam Lộ sẽ tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả công tác khảo sát sự hài lòng, gắn cải cách hành chính với nâng cao chất lượng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử. Tất cả vì mục tiêu cao nhất: chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân ngày càng tốt hơn, đáp ứng sự tin tưởng và kỳ vọng của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân trên địa bàn.