Hành chính thông minh – Dịch vụ y tế chất lượng

 Công tác cải cách hành chính luôn được xem là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của người dân. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện đã đón tiếp hơn 15.005 lượt khám bệnh, điều trị nội trú cho gần 3.000 bệnh nhân.

Với phương châm "Lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ", Bệnh viện đã tập trung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức, người lao động; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, khám chữa bệnh; đồng thời đơn giản hóa quy trình, thủ tục hành chính,  tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến khám và điều trị. Những kết quả đạt được đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tăng mức độ hài lòng của người bệnh và từng bước xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện.

Khảo sát sự hài lòng – Giải pháp cải tiến chất lượng từ thực tiễn

Một trong những giải pháp quan trọng được triển khai thường xuyên và hiệu quả là hoạt động khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh. Đây được xem là kênh thông tin khách quan, thiết thực nhằm lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân để kịp thời chấn chỉnh, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Bà Nguyễn Thị Loan 61 tuổi ( thôn An Tuyền ) cho biết: "Là người người mắc bệnh đái tháo đường, tôi phải thường xuyên tái khám và làm các xét nghiệm theo chỉ định của bác sĩ. Suốt hơn một năm qua, tôi đã đến điều trị và theo dõi bệnh tại đây. Tôi hài lòng là đội ngũ tiếp đón luôn  niềm nở, bác sĩ tận tâm, giải thích cặn kẽ, quy trình lấy mẫu xét nghiệm nhanh gọn, thuận tiện. Nhờ vậy, tôi không phải đi xa nhưng vẫn được chăm sóc sức khỏe đầy đủ, an tâm.

Thông qua các hình thức khảo sát trực tiếp, khảo sát bằng phiếu, hoặc lấy ý kiến tại các khoa, phòng, bệnh viện đã ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp tích cực từ người bệnh liên quan đến thời gian chờ khám, thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường, quy trình tiếp đón và hướng dẫn người bệnh. Từ những phản hồi đó, lãnh đạo đơn vị đã chỉ đạo các khoa, phòng nghiêm túc rà soát những tồn tại, hạn chế để có biện pháp khắc phục phù hợp.

Hoạt động khảo sát sự hài lòng không chỉ giúp bệnh viện đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục

Hoạt động khảo sát sự hài lòng không chỉ giúp bệnh viện đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục  vụ của đội ngũ viên chức và người lao động. Mỗi ý kiến đóng góp của người bệnh đều được xem là động lực để bệnh viện tiếp tục đổi mới, hoàn thiện và phát triển.

Tiếp đón thông minh – Phục vụ nhanh chóng, thuận tiện.

Một trong những điểm mới nổi bật trong công tác cải cách hành chính của Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Lộ trong năm 2026 là việc đưa vào vận hành hệ thống lấy số thứ tự tự động tại khu vực tiếp đón người bệnh.

Trong những ngày đầu triển khai, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn bỡ ngỡ khi tiếp cận với thiết bị mới. Với đội ngũ nhân viên tiếp đón hướng dẫn tận tình từng thao tác, giúp người bệnh nhanh chóng làm quen.

Ông Phạm Văn Bình (67 tuổi) chia sẻ: "Tuần nào tôi cũng đến bệnh viện để kiểm tra huyết áp. Những lần đầu chưa quen nên được nhân viên y tế hướng dẫn cách lấy số thứ tự. Bây giờ mỗi lần đến khám, tôi đều tự bấm lấy số rất nhanh. Cách làm này thuận tiện, không phải chen lấn hay xếp hàng chờ lâu, ai đến trước được phục vụ trước theo đúng thứ tự nên tôi thấy rất hài lòng."

Việc triển khai hệ thống lấy số thứ tự tự động không chỉ nâng cao hiệu quả công tác tiếp đón mà còn góp phần thay đổi thói quen của người dân trong tiếp cận các dịch vụ y tế hiện đại. Không chỉ giúp cán bộ y tế giảm tải công việc hành chính, hệ thống còn góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ.

Đầu tư cho chuyên môn, phục vụ người bệnh toàn diện.

Việc ứng dụng các kỹ thuật mới và đưa vào sử dụng nhiều thiết bị tiên tiến không chỉ giúp nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị, phát hiện bệnh sớm và chính xác mà còn tạo điều kiện để người dân được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng ngay tại địa phương. Nhờ đó, người bệnh giảm thời gian, chi phí đi lại, hạn chế tình trạng chuyển tuyến không cần thiết, đồng thời góp phần giảm áp lực cho các bệnh viện tuyến trên, mang đến dịch vụ y tế thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn cho người dân.

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế

Mặc dù đội ngũ nhân lực, đặc biệt là bác sĩ ở một số chuyên khoa, vẫn còn thiếu so với nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng tăng của người dân, nhưng Bệnh viện luôn xác định đầu tư cho con người là giải pháp phát triển bền vững.  Ưu tiên, tạo điều kiện để đội ngũ y, bác sĩ tham gia các chương trình đào tạo, học chuyên khoa, chuyên khoa sâu, cập nhật kiến thức và tiếp nhận các kỹ thuật mới tại các bệnh viện tuyến trên.

Việc nâng cao trình độ chuyên môn không chỉ giúp đội ngũ y tế làm chủ các kỹ thuật hiện đại, nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị mà còn là nền tảng để bệnh viện từng bước mở rộng các chuyên khoa, triển khai thêm nhiều dịch vụ kỹ thuật mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân ngay tại địa phương.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Lộ sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Qua đó, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe Nhân dân, hướng tới mục tiêu xây dựng bệnh viện chất lượng, chuyên nghiệp và phát triển bền vững.

                                                                                                                                 Hồ Thị Mỹ Phương.